2027 Open Day · Touch to play
客房服务挑战
把“客人需求卡片”拖到正确部门：客房部 / 前厅部 / 餐饮部。每次会立即显示对错与提示。
拖动卡片 → 放到正确部门
+10
客房部 Housekeeping布草、清洁、补充用品
HK
前厅部 Front Desk叫醒、房卡、换房协调
FD
餐饮部 Food & Beverage早餐、送餐、饮食需求
F&B
完成！
你的结果
得分 0
你处理了 0/0 个需求。
酒店管理不仅是热情接待，更是一门“运营与体验”的学问：
你会学习服务流程设计与质量管理、跨部门协同与沟通、
宾客体验与投诉处理，以及高峰期与突发事件的应急决策。